Легалізуючи гральний бізнес на території України, держава наголосила на необхідності дотримання принципу захисту прав, здоров’я та інтересів громадян. Контролювати дотримання закону у сфері безпеки користувачів та громадянського суспільства доручено державному регулятору КРАЇЛ. Крім видачі ліцензій, Комісія приймає та розглядає звернення громадян щодо захисту їх законних інтересів та можливих порушень законодавчих вимог компаніями, що працюють в ігровій сфері.
Як повідомили у прес-службі КРАЇЛ, за січень-серпень цього року регулятор отримав 1617 звернень від громадян. Серед них є пропозиції, зауваження, скарги, клопотання. Близько третини звернень належать до повідомлень про порушення організаторами азартних ігор окремих законодавчих вимог.
Зазначимо, що інформація про зафіксовані громадянами порушення стосується переважно діяльності нелегальних гральних закладів. Скарги на роботу ліцензованих операторів, таких як, наприклад, онлайн казино Слотокінг, Космолот або Фавбет практично відсутні. Також у КРАЇЛ зазначили, що громадяни нерідко звертаються до Комісії з проханням пояснити, наскільки законними є бонуси, які ліцензовані оператори, наприклад, казино Чемпіон або Super Gra пропонують новим і постійним користувачам.
З цього питання регулятор пояснив, що бонусні пропозиції та промокоди є одним із маркетингових інструментів, не заборонених законом. Рішення скористатися заохоченням або відмовитися від нього приймає користувач.
Щодо можливих порушень прав гравців щодо створення акаунту або затримок щодо виведення грошей, то в Комісії порадили діяти таким чином:
- Перед тим, як грати на сайті або в залі на реальні гроші, слід переконатися, чи є у організатора ліцензія КРАЇЛ. У законно працюючих казино ризик стати жертвою обману зведений до мінімуму. Якщо права клієнта було порушено, можна звернутися до суду. При цьому є висока ймовірність того, що проблема буде вирішена на користь гравця.
- До початку гри слід уважно вивчити правила, що особливо стосуються створення облікового запису, поповнення рахунку та виплат, а також умов надання бонусів та їх відігравання. Наприклад, користувач ігрової платформи може створити лише один обліковий запис. При спробі порушити це правило, він може бути заблокований. І це порушення його прав. Або, скажімо, користувач отримав бонус на безкоштовні обертання за депозит, але рахунок не поповнив або вніс меншу суму. У разі відмова казино надати безкоштовні обертання цілком правомірний.
- У процесі ігрового процесу доцільно фіксувати важливі моменти. Це, зокрема, повідомлення про завершення реєстрації та проходження верифікації, касові чеки або електронні квитанції, що підтверджують поповнення рахунку. Також слід зберігати скріншоти або фото виграшних комбінацій під назвою слота, номером раунду, доменним ім’ям сайту.
У КРАЇЛ нагадали, що повідомлення про порушення можна подати через форму на сайті регулятора, надіслати поштою або скористатися телефоном гарячої лінії.
