Легализуя игорный бизнес на территории Украины, государство отметило необходимость соблюдения принципа защиты прав, здоровья и интересов граждан. Контролировать соблюдение закона в сфере безопасности пользователей и гражданского общества поручено государственному регулятору КРАИЛ. Кроме выдачи лицензий, Комиссия принимает и рассматривает обращения граждан о защите их законных интересов и возможных нарушений законодательных требований компаниями, работающими в игровой сфере.
Как сообщили в пресс-службе КРАИЛ, за январь-август нынешнего года регулятор получил 1617 обращений от граждан. Среди них есть предложения, замечания, жалобы, ходатайства. Около трети обращений относятся к сообщениям о нарушении организаторами азартных игр отдельных законодательных требований.
Отметим, что информация о зафиксированных гражданами нарушениях касается в основном деятельности нелегальных игорных заведений. Жалобы на работу лицензированных операторов, таких как, например, онлайн казино Слотокинг, Космолот или Фавбет практически отсутствуют. Также в КРАИЛ отметили, что граждане нередко обращаются в Комиссию с просьбой объяснить, насколько законны бонусы, которые лицензированы операторы, к примеру, казино Чемпион или Super Gra предлагают новым и постоянным пользователям.
По этому вопросу регулятор пояснил, что бонусные предложения и промокоды являются одним из маркетинговых инструментов, не запрещенных законом. Решение воспользоваться поощрением или отказаться от него принимает пользователь.
Что касается возможных нарушений прав игроков относительно создания аккаунта или задержек по выводу денег, то в Комиссии посоветовали действовать следующим образом:
- Перед тем, как играть на сайте или в зале на реальные деньги, следует убедиться, есть ли у организатора лицензия КРАИЛ. В законно работающих казино риск стать жертвой обмана сведен к минимуму. Если права клиента были нарушены, то можно обратиться в суд. При этом есть высокая вероятность, что проблема будет решена в пользу игрока.
- До начала игры следует внимательно изучить правила, особенно касающиеся создания аккаунта, пополнения счета и выплат, а также условий предоставления бонусов и их отыгрывания. Например, пользователь игровой платформы может создать только одну учетную запись. При попытке нарушить это правило он может быть заблокирован. И это не нарушение его прав. Или, скажем, пользователь принял бонус на бесплатные вращения за депозит, но счет не пополнил или внес меньшую сумму. В таком случае отказ казино предоставить бесплатные вращения вполне правомерен.
- В ходе игрового процесса целесообразно фиксировать важные моменты. Это, в частности, сообщения о завершении регистрации и прохождении верификации, кассовые чеки или электронные квитанции, подтверждающие пополнение счета. Также следует хранить скриншоты или фото выигрышных комбинаций с названием слота, номером раунда, доменным именем сайта.
В КРАИЛ напомнили, что сообщения о нарушении можно подать через форму на сайте регулятора, отправить по почте или воспользоваться телефоном горячей линии.
