Сучасний бізнес дедалі більше відмовляється від традиційних офісів на користь гнучкого графіка та віддаленої роботи. Однак незалежно від того, де знаходяться ваші співробітники, клієнти очікують на якісне обслуговування. Як його організувати, коли команда розкидана по різних містах чи навіть країнах? Рішення є — мобільний віртуальний номер, який дозволяє ефективно приймати та здійснювати дзвінки з будь-якої точки світу.
Що таке мобільний віртуальний номер
Мобільний віртуальний номер — це телефонний номер, який функціонує через інтернет за допомогою технології VoIP (Voice over Internet Protocol). Візуально він може виглядати як звичайний мобільний, але, на відміну від традиційних номерів, SIP–номер не прив’язаний до конкретної SIM-карти.
Для комунікацій співробітнику потрібен лише ноутбук або мобільний телефон та стабільне інтернет-покриття. Це дозволяє побудувати повноцінний відділ продажів чи кол-центр без привʼязки до офісу.
Переваги віртуального номера для бізнесу
Віртуальний номер не тільки дозволяє якісно обслуговувати клієнтів будь-де, а й надає нові можливості для розвитку.
- Створення локальної присутності. Хмарні технології дозволяють підключити віртуальний номер будь-якої країни або міста — клієнти охочіше телефонують на номер із місцевим кодом їхнього регіону. І підприємству не знадобиться організовувати фізичне представництво всюди, звідки телефонують покупці.
- Дешевші дзвінки. Вартість міжнародних дзвінків через VoIP-технологію суттєво нижча, ніж у мобільних операторів. Достатньо підключити номера ключових країн, звідки телефонують іноземні клієнти, щоб вони сплачували за місцевим тарифом. А для співробітників дзвінки на віртуальні номери, під’єднані до однієї хмарної АТС, безкоштовні.
- Конфіденційність. Віртуальний номер дозволяє чітко розділити особисті та робочі комунікації, не розкриваючи свій мобільний номер.
- Масштабованість. Можна легко та швидко додавати нові номери, оскільки немає потреби в придбанні SIM-карти та додаткового мобільного апарату для зв’язку.
Технічні можливості мобільних віртуальних номерів
Один віртуальний номер дозволяє одночасно приймати та здійснювати до ста викликів — завдяки цьому бізнес може налаштувати маршрутизацію дзвінків. Клієнти не почують гудки або «Передзвоніть пізніше», якщо лінія вже зайнята або телефон працівника поза зоною досяжності — та не підуть через відсутність відповіді до конкурентів. Їх підхоплять інші вільні менеджери підприємства.
А віртуальна АТС Ringostat дозволяє налаштувати гнучкі схеми переадресації, залежно від потреб бізнесу. Наприклад, можна використати наступний сценарій:
- дзвінок по черзі йде від одного менеджера до іншого, поки хтось його не прийме;
- якщо впродовж 30 секунд ніхто не відповів, виклик надійде на мобільний керівника або чергового працівника.
Таким чином, жоден дзвінок не буде втрачено, а кожен клієнт гарантовано отримає відповідь — що забезпечує безперебійний сервіс та підтримує репутацію надійної компанії, навіть без офісу.
Підсумовуючи, відмова від офісу та перехід на віддалену роботу — це не лише зміна локації, а й перебудова комунікаційних процесів. Мобільний віртуальний номер є ідеальним рішенням для цього виклику. Він дозволяє бізнесу будь-якого масштабу залишатися на зв’язку, зберігаючи при цьому професіоналізм та високу якість обслуговування клієнтів.
