В Редакцию «МИГа» обратился запорожский пенсионер Георгий Лукьянович Стеценко, проживающий в многоэтажке по улице Запорожская, 6-а. Он пожаловался на то, что ПАО «Запоріжжяобленерго» выставляет ему почти 1000 гривен несуществующего долга якобы за израсходованную электроэнергию. А все потому, что поставляющая компания неверно указывает показания внутриквартирного электросчетчика и берет данные буквально «с потолка».
“До февраля 2020 года я получал платежки с правильными показаниями моего электросчетчика и указанием реального расхода электроэнергии, – говорит Георгий Лукьянович. – А в феврале вдруг пришла квитанция, где показания счетчика совершенно не соответствовали действительности, и был указан расход электроэнергии в десять раз выше реального. Обычно в месяц мы используем в среднем 50-55 кВт/ч, а тут нам «приписали» 525 кВт/ч. Соответственно, выставили сумму к оплате в размере 800 гривен вместо 45-50 грн, которые я платил до этого. Я сразу же позвонил по номеру контактного телефона, указанного в квитанции, и сообщил об ошибке. Но и на следующий месяц получил платежку все с тем же «долгом». С тех пор звоню постоянно, но безрезультатно. Ничего не изменилось и после визитов контролера от облэнерго, которая отмечала показания счетчика. А таких визитов за последние полгода было несколько. Тем не менее, в квитанциях, которые приходили от «Запоріжжяобленерго», упорно указывались какие-то фантастические цифры. В том числе и сам объем расхода электроэнергии тоже был взят «с потолка». Если мы, как и раньше, тратили не больше 50-60 кВт/ч в месяц, то в платежках указывалось 100-105-кВт,ч. Я, разумеется, платил лишь за те киловатты, которые в действительности израсходовал. В результате к началу августа несуществующих долг вырос уже до 979,89 грн. И это при том, что я каждый месяц исправно передаю через «личный кабинет» в Интернете реальные показания своего электросчетчика. Но ничего не помогает. Тогда я подал официальную заявку, чтобы ко мне в квартиру пришел контролер, еще раз проверил показания счетчика и внес необходимые поправки в данные, которые имеются в «Запоріжжяобленерго». Мне пообещали, что контролер будет 9 июля. Но он не появился по сей день. Зато в очередной платежке, которая пришла в июле, вновь указан завышенный расход электроэнергии, и с меня по-прежнему требуют оплату несуществующего долга. Когда я в очередной раз дозвонился до облэнерго [тел. 0800-504-502], мне посоветовали передать показания счетчика вместе с его фотографией по вайберу. Честно говоря, на тот момент я даже не знал, что это такое, потом уже люди просветили. Но в любом случае никакого «вайбера» в моем телефоне нет, поскольку он очень старой модели.
Что теперь делать, даже не знаю. Возмущает то, что сама проблема в общем-то пустяковая. Ну исправьте показания счетчика, и все! Но, увы.
Бороться с этим уже нет сил, ходить по инстанциям здоровье и возраст не позволяют. Мне ведь уже 84 года, к тому же после аварии, в которой я получил сильнейшую травму позвоночника, могу передвигаться только на костылях, и то с большим трудом…”
От редакции. «МИГ» связался по телефону с ПАО «Запоріжжяобленерго» и сообщил о проблеме, рассказанной пенсионером. В тот же день, по словам Георгия Стеценко, ему позвонили специалисты облэнерго [сами!], записали правильные показания счетчика и уверили, что «все неточности будут исправлены». Оказалось, что проблему, с которой безрезультатно «бился» 84-летний житель Запорожья более полугода, можно решить в течение нескольких минут. Вот только почему для этого непременно потребовалось вмешательство газеты?
«МИГ» также получил официальный комментарий от ПАО «Запоріжжяобленерго»:
“У випадку із Стеценком Георгієм Лук’яновичем причиною розбіжності між реальним споживанням та зазначеним у рахунках стали передані ним у лютому 2020 року помилкові покази електролічильника, що значно перевищували його реальне споживання. Білінгова програма працює таким чином, що покази, менші за попередні, не обліковуються, тож усі покази, які Стеценко Г.Л. передавав після лютого 2020, не обліковувалися, оскільки були менші за передані у лютому, – фактично надалі покази були відсутні.
Через відсутність показів, згідно до вимог законодавства, обсяг електроенергії, спожитої за розрахунковий місяць, ПАТ «Запоріжжяобленерго» визначало розрахунковим шляхом за значенням середньодобового обсягу споживання. При цьому «відправною» цифрою слугували передані споживачем у лютому 2020 року помилкові покази.
16.07.2020 Стеценко Г.Л. звернувся до абонентської служби ЗМЕМ із заявою щодо невідповідності показів, на підставі яких Постачальник універсальної послуги формує рахунки за спожиту електроенергію, реальним обсягам енергоспоживання. Згідно із чинним законодавством, на підставі цього звернення до споживача мають прийти фахівці Оператора системи розподілу, аби перевірити правильність показів електролічильника.
04.08.2020 представники ПАТ «Запоріжжяобленерго» зафіксували поточні покази приладу обліку Стеценка Г.Л. та направили скориговані дані до Постачальника універсальної послуги для формування нового рахунку за спожиту електроенергію.
Також слід зазначити, что у відповідності до Закону України «Про ринок електричної енергії» з 01 січня 2019 року ПАТ «Запоріжжяобленерго» виконує функції Оператора системи розподілу на території Запорізької області. Розрахунки за електроенергії із побутовими споживачами (населенням) здійснює Постачальник універсальної послуги – на території Запорізької області – ТОВ «Запоріжжяелектропостачання», при цьому рахунки за спожиту електроенергію формуються на підставі показів приладів обліку електроенергії, які надає Оператор системи розподілу.
Згідно із Кодексом комерційного обліку електроенергії (п. 8.6.2), побутові споживачі зобов’язані щомісяця зчитувати покази своїх лічильників (якщо для них відсутня можливість дистанційного зчитування даних) та надавати їх Оператору системи розподілу (на території Запорізької області – ПАТ «Запоріжжяобленерго»).
Зробити це можна одним з нижченаведених способів:
- Через чат-боти Сhatbotzoe у системі обміну повідомленнями Facebook Messenger або OblenergoZpBot у системі обміну повідомленнями Telegram після реєстрації.
- Телефоном, за допомогою голосового меню самообслуговування:
(061) 225-36-09
+38 (098) 168-01-01
+38 (050) 119-91-69
+38 (093) 170-23-35
- Через сайт ПАТ «Запоріжжяобленерго», www.zoe.com.ua, за допомогою кнопки ПЕРЕДАТИ ПОКАЗИ.
- Зателефонувавши до колл-центру ПАТ «Запоріжжяобленерго», тел. 0-800-504-502.
- Через особистий кабінет на сайті Постачальника універсальної послуги.
У разі неотримання до початку четвертого календарного дня місяця, що настає за розрахунковим, показів лічильника електричної енергії (якщо він не оснащений засобами дистанційної передачі даних), фактичний обсяг розподілу та споживання електричної енергії по споживачу за розрахунковий місяць визначається розрахунковим шляхом за значенням середньодобового обсягу споживання.
Якщо споживач виявив, що покази, зазначені у рахунку, отриманому від Постачальника універсальної послуги, не співпадають із реальними, він може просто сплатити за електроенергію, спожиту протягом розрахункового місяця на підставі реальних показів свого електролічильника і за підсумками наступного місяця надати до ПАТ «Запоріжжяобленерго» покази приладу обліку одним із вищезазначених способів. На підставі цих показів буде здійснений перерахунок загальної суми до сплати.
Він також може звернутися до району електромереж/ районного відділення Запорізьких міських електромереж, який його обслуговує, через Viber, Telegram чи електронну пошту, або ж у письмовому вигляді із проханням здійснити перерахунок на підставі реальних показів приладу обліку. Обов’язково вказати номер особового рахунку, адресу, ПІБ, контактні дані для зворотного зв’язку, додати фото електролічильника із реальними показами.”
