За повідомленням Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області, минулого року до управління надійшло 678 звернень громадян, з яких 15 — колективні.
Із загальної кількості звернень 302 (45% від загальної кількості) – надійшло електронною поштою, 193 (28 %) – поштою, 127 (19%) – засобами електронного зв’язку, отриманих з «гарячої лінії», 54 (8%) – через електронну приймальню, 2 (0,3%) – під час особистого прийому громадян.
Більшість звернень (352 або 52 % від загальної кількості ) стосувалися питань захисту прав споживачів, зокрема: щодо надання житлово-комунальних послуг неналежної якості; відмови у поверненні чи обміні неякісних товарів (одягу, взуття, побутової техніки, меблів та інших товарів), здебільшого придбаних через інтернет-магазини; відмови у виконанні гарантійних зобов’язань тощо.
Також упродовж 2025 року надійшло 126 (19%) звернень з питань недотримання вимог санітарного законодавства, екології та забруднення навколишнього середовища.
Значно збільшилося скарг на порушення у сфері державного регулювання цін. Зокрема, надійшло 64 (9%) скарги щодо завищених цін на лікарські засоби, продукти харчування та тарифи на комунальні послуги.
Крім того, споживачі зверталися зі скаргами на можливі порушення суб’єктами господарювання вимог законодавства стосовно обігу харчових продуктів – надійшло 53 скарги (8% від загальної кількості) з вказаного питання.
Крім того, розглянуто 35 (5%) звернень щодо можливих порушень у сфері ветеринарної медицини, 32 (5%) – фітосанітарної безпеки, 16 (2%) – з інших питань.
З метою оперативного вирішення проблемних питань, які виникають у споживачів щодо захисту їх прав, підвищення їх рівня обізнаності стосовно законодавства про захист прав, фахівцями через Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами надано 674 консультації громадянам та суб’єктам господарювання — під час особистих прийомів та телефоном.
За результатами здійснених заходів Головним управлінням Держпродспоживслужби в Запорізькій області суб’єкти господарювання повернули споживачам майже 100 тис. грн за неякісні товари або послуги.
З метою захисту прав споживачів спеціалісти Держпродспоживслужби проводять роз’яснювальну роботу на об’єктах нагляду та розповсюджують пам’ятки серед суб’єктів господарювання щодо дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів; безпечності харчових продуктів; санітарного законодавства; фітосанітарної безпеки; державного регулювання цін на товари та послуги; реклами, антитютюнового законодавства, ринкового та метрологічного нагляду тощо.
ДО УВАГИ СПОЖИВАЧІВ ЗАПОРІЖЖЯ!
Контактні номери телефонів для отримання консультацій:
Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами:
тел. (061)239-73-17
Управління безпечності харчових продуктів та ветеринарної медицини:
тел. (061)239-73-19
Управління фітосанітарної безпеки:
тел. (061)239-73-20
Управління державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства:
тел. (061)239-73-21
Головний спеціаліст з реєстрації сільськогосподарської техніки:
тел. (061)239-73-22
Свої звернення ви можете надіслати:
* на поштову адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області: 69036, Запорізька обл., місто Запоріжжя, б. Примаченко Марії, 20-А, , e-mail: [email protected];
* через електронну форму на вебпорталі Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області за посиланням.
Нагадуємо, що контактна інформація для надсилання звернень та вимоги до їх оформлення розміщені на вебпорталі Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області за посиланням:
https://www.gudpss-zp.gov.ua/?page=post&id=88
