За повідомленням міськради, продовж першої половини вересня до системи контакт-центру КП “ЦУІТ” надійшло 2226 звернень громадян зі скаргами, заявами та пропозиціями. З них аварійних заявок – 713. Всі були передані до розгляду і реагування надавачам послуг та органам виконавчої влади.
Загалом з початку 2025 року запоріжці майже 80 тисяч разів зверталися до контакт-центру КП “ЦУІТ”.
Минулого тижня було набагато менше заявок через надзвичайні події: 60 проти 417, прийнятих впродовж першого тижня вересня. Це найболючіша причина звернень до контакт-центру.
Питання, з якими найчастіше зверталися запоріжці, стосувалися:
магістральних водоводів – 493;
обслуговування електромереж – 491;
інженерних мереж – 466;
благоустрою прибудинкової території – 239;
ліфтового господарства – 142.
Також протягом тижня зареєстровано 60 подяк на адресу самого КЦ 1580 та надавачів послуг.
Нагадаємо, “15-80” – це номер швидкої комунальної допомоги. Заявка, наприклад, про трубу, яку прорвало, реєструється в системі та миттєво передається в роботу аварійній бригаді. При зверненнях іншого плану інформація також миттєво передається надавачам послуг, але терміни виконання залежать від типу проблеми (терміни завжди вказує виконавець). Потім аварійка чи інші надавачі послуг виконують роботу та звітують до контакт-центру, аналітики якого обов’язково зв’язуються з заявником та перевіряють, чи дійсно роботи виконали у повному обсязі.
Звернутися до контакт-центру 1580 можна різними способами:
сайт контакт-центру 1580
чат-бот «Запоріжжя 1580»
1580 – зі стаціонарного телефону;
(061) 787-15-80, (050) 414-15-80, (067) 656-15-80 – з мобільного.
Через чат-бот чи електронний кабінет можна додати фото чи відео для ілюстрації питання, викладеного у зверненні. А також отримувати попередженні про ремонтні роботи за вашою адресою та пов’язані з цим тимчасові відключення комунальних послуг.
