Смартфон вместо кошелька, паспорта, справки из ЗАГСа или визита в банк. Украинцы все активнее переходят в цифровой мир, где большинство услуг — в несколько кликов. «Дія» стала цифровым документом миллионов, а бесконтактные платежи — ежедневной привычкой. Как мы меняемся вместе с технологиями — рассказывает Центр общественного мониторинга и контроля.
Цифровые банки
Лишь 12% украинцев продолжают рассчитываться за свои покупки наличными. Такие данные приводит в своем опросе компания «Mastercard». Участие в нем приняли 1500 украинцев в возрасте от 18 до 60 лет, проживающих в городах с более чем 50 тысячами населения. 61% опрошенных выбирал расчет смартфонами или другими гаджетами с NFC-технологией. А 41% используют цифровую карту в смартфоне без физического аналога.
Интересные данные приводят и о пользовании банковскими приложениями. Их выбирают девять из десяти опрошенных. А каждый второй пользователь — согласен перейти только на цифровые каналы для проведения банковских операций. То есть без визитов в отделения банков.
Государство в смартфоне
Украинцы уже несколько лет получают государственные услуги в приложении «Дія». По данным Минцифры, приложением сейчас пользуются 22,7 миллиона человек. В приложении можно оформить 33 документа, там содержится более 65 сервисов, а на Интернет-портале есть более 150 услуг.
В частности, в «Дії» могут содержаться паспорт гражданина Украины и загранпаспорт, водительские права, идентификационный номер, документы об образовании и семейном положении. Через приложение можно подать заявление о браке и о социальной помощи. А также купить или продать автомобиль и оформить ряд справок.
Опыт других стран
Процессы, которые происходят в Украине, характерны и для других стран. Например, использование бесконтактных карточных платежей в мире приобрело популярность на фоне пандемии коронавируса, ведь позволяло избежать обмена наличными и связанного с этим риска заражения.
Сейчас только 38% европейцев активно используют наличные. В то же время, мобильными кошельками (вроде Apple Pay или Google Pay) пользуются около 72% граждан ЕС. В Британии бесконтактные карточные платежи составляют 60-70% от общего объема операций.
Соединенные Штаты пока отстают от глобальных тенденций. Доля бесконтактных платежей там два года назад составляла 36%. А мобильными кошельками пользовались только 56% населения.
Аналитики прогнозируют, что эти тенденции будут только усиливаться. Ведь цифровые услуги приобретают популярность из-за доступности и легкости в использовании.
Что обещают украинцам
Цифровые услуги в нашем государстве будут развиваться и в дальнейшем, это прогнозируют как представители бизнеса, так и чиновники. Украина ускоряет строительство мобильных сетей. К 2030 году качественную связь обещают 98% граждан. В частности, планируют обеспечить покрытие в самых отдаленных уголках страны.
Совершенствовать планируют и «Дію». Приложение будет работать с помощью искусственного интеллекта. Например, чтобы пользователь не был вынужден искать нужный сервис, а описывал свою проблему ассистенту, и тот подсказывал, где найти решение. Хотят расширить и перечень услуг. В частности, в «Дії» создадут медицинский кабинет, появится возможность получать пенсию и услуги для ветеранов.
