За даними Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області, впродовж 9 місяців поточного року до їх підрозділів надійшло 505 письмових звернень від громадян.
Із загальної кількості звернень 126 (25%) надійшло поштою, 115 (23%)- засобами електронного зв’язку на «гарячу лінію», 235 (46%) – електронною поштою, 29 (6%) -через електронну приймальню.
Більшість звернень (246 або 49% від загальної кількості) стосувалася питань захисту прав споживачів під час придбання неякісних непродовольчих товарів (одягу, взуття, побутової техніки тощо), в тому числі через інтернет-магазини; отримання житлово-комунальних послуг; обслуговування в закладах торгівлі; державного регулювання цін тощо.
Також за цей період було розглянуто 192(38%) звернення з питань недотримання вимог санітарного законодавства, екології та забруднення навколишнього середовища.
Розглянуто 37 (7%) звернень щодо можливих порушень вимог законодавства стосовно якості харчових продуктів та у сфері ветеринарної медицини (щодо послуг ветклінік, утримання тварин та інше).
Крім того, споживачі скаржились на можливі порушення суб’єктами господарювання вимог законодавства про рекламу, антитютюнового законодавства та інше. Загалом надійшло 30 (6%) таких скарг.
Через Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами фахівцями надано 544 консультації на звернення громадян.
Але найголовніше, що за результатами здійснених заходів фахівцями Держпродспоживслужби в ході розгляду звернень, суб’єкти господарювання за неякісні послуги, товари споживачам повернули 344,6 тис. грн.
З метою захисту прав споживачів спеціалісти Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області проводять роз’яснювальну роботу на об’єктах нагляду та розповсюджують пам’ятки серед суб’єктів господарювання щодо дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів; безпечності харчових продуктів; фітосанітарної безпеки; санітарного законодавства; формування, встановлення та застосування державних регульованих цін на визначені Урядом товари, реклами, антитютюнового законодавства, ринкового та метрологічного нагляду.
Контактні номери телефонів для консультацій
Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами:
тел. (061)239-73-17
Управління безпечності харчових продуктів та ветеринарної медицини:
тел. (061)239-73-19
Управління фітосанітарної безпеки:
тел. (061)239-73-20
Управління державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства:
тел. (061)239-73-21.
Свої звернення споживачі можуть надіслати:
– на поштову адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області: 69036, Запорізька обл., місто Запоріжжя, пр.Маяковського, будинок 20-А, e-mail: [email protected];
– через електронну форму на офіційному сайті Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області за посиланням.
Контактна інформація для надсилання звернень та вимоги до їх оформлення розміщені на вебсайті Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області.
