По сообщению горсовета, в течение первой половины сентября в систему контакт-центра КП «ЦУИТ» поступило 2226 обращений граждан с жалобами, заявлениями и предложениями. Из них аварийных заявок – 713. Все были переданы к рассмотрению и реагированию предоставлятелям услуг и органам исполнительной власти.
Всего с начала 2025 года запорожцы почти 80 тысяч раз обращались в контакт-центр КП «ЦУИТ».
На прошлой неделе было гораздо меньше заявок из-за чрезвычайных событий: 60 против 417, принятых в течение первой недели сентября. Это самая болезненная причина обращений в контакт-центр.
Вопросы, с которыми чаще всего обращались запорожцы, касались:
магистральных водоводов – 493;
обслуживание электросетей – 491;
инженерных сетей – 466;
благоустройства придомовой территории – 239;
лифтового хозяйства – 142.
Также в течение недели зарегистрировано 60 благодарностей в адрес самого КЦ 1580 и услуг.
Напомним, «15-80» – это номер скорой коммунальной помощи. Заявка, например, о прорванной трубе регистрируется в системе и мгновенно передается в работу аварийной бригаде. При обращениях другого плана информация также мгновенно передается поставщикам услуг, но сроки выполнения зависят от типа проблемы (сроки всегда указывает исполнитель). Затем аварийка или другие поставщики услуг выполняют работу и отчитываются в контакт-центр, аналитики которого обязательно связываются с заявителем и проверяют, действительно ли работы выполнили в полном объеме.
Обратиться к контакт-центру 1580 можно разными способами:
сайт контакт-центра 1580
чат-бот «Запорожье 1580»
1580 – со стационарного телефона;
(061) 787-15-80, (050) 414-15-80, (067) 656-15-80 – с мобильного.
Через чат-бот или электронный кабинет можно добавить фото или видео для иллюстрации вопроса, изложенного в обращении. А также получать предупреждения о ремонтных работах по вашему адресу и связанных с этим временных отключениях коммунальных услуг.
