• Архів газети
  • Історія
  • Про видання
  • Контакти
  • Рекламодавцям
  • Обрати мову сайту
  • Українська
  • Русский
Газета МИГ
  • Новини Запоріжжя
    • Підтримка
    • ЖКГ, Транспорт
    • Фінанси, економіка
    • Культура, навчання
    • Спорт
  • Україна та Світ
  • Інфографіка
  • Спецпроєкти
    • Факти – ліки проти фейків
      • Випуск 1
      • Випуск 2
      • Випуск 3
      • Випуск 4
      • Випуск 5
      • Випуск 6
      • Випуск 7
    • Цікаво
    • Світ допомагає відновлювати Україну
      • Cпецвипуск 20
      • Cпецвипуск 19
      • Cпецвипуск 18.
      • Cпецвипуск 17.
      • Cпецвипуск 16.
      • Cпецвипуск 15.
      • Спецвипуск 14.
      • Cпецвипуск 13.
      • Cпецвипуск 12.
      • Cпецвипуск 11.
      • Спецвипуск 10.
      • Спецвипуск 9
      • Спецвипуск 8
      • Cпецвипуск 7
      • Cпецвипуск 6.
      • Cпецвипуск 5.
      • Cпецвипуск 4.
      • Cпецвипуск 3.
      • Cпецвипуск 2.
      • Cпецвипуск 1
      • Архів PDF Світ допомагає відновлювати Україну
    • Запорізькі крафтовики
    • Виконані
      • Слово правди – наша зброя
        • Спецвипуск 1
        • Спецвипуск 2
        • Спецвипуск 3
        • Спецвипуск 4
        • Спецвипуск 5
        • Спецвипуск 6
        • Спецвипуск 7
        • Спецвипуск 8
        • Спецвипуск 9
        • Спецвипуск 10
      • Запоріжжя: 45 км до лінії фронту
      • Правда кривду переможе!
        • Cпецвипуск 6
        • Cпецвипуск 5
        • Cпецвипуск 4
        • Cпецвипуск 3
        • Cпецвипуск 2
        • Спецвипуск 1
      • Громадськість за здорове місто
      • Коронавірус під мікроскопом
    • Архів PDF
    • Євроінтеграція
      • Реформи
      • Україна-ЄС
    • Дивовижне Запоріжжя
      • Історія успіху
      • Персони
      • Точка на карті
  • Фото і відео
  • Публікації
    • Політика
    • Споживач
    • Соціальна сфера
    • Медицина, екологія
    • Мистецтво, дозвілля, туризм
    • Різне
  • Важливо
Газета МИГ
No Result
View All Result

Новини Запоріжжя Відстоювання прав споживачів житлово-комунальних послуг стане більш дієвим

Відстоювання прав споживачів житлово-комунальних послуг стане більш дієвим

by Светлана
in Новини Запоріжжя, Публікації, Споживач
0
Відстоювання прав споживачів житлово-комунальних послуг стане більш дієвим
2.3k
VIEWS

Фахівці Держпродспоживслужби в Запорізькій області провели «круглий стіл» на тему “Дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів, формування, встановлення і застосування державних регульованих цін (тарифів), метрологічного нагляду у сфері надання житлово-комунальних послуг”.

У заході взяли участь представники більшості запорізьких підприємств-постачальників компослуг. Зокрема АТ «Запоріжгаз», КП «Водоканал», «Облводоканал», ТОВ «Вельтум-Запоріжжя», концерн «Міські теплові мережі», КП «Запоріжремсервіс», ТОВ «Місто для людей» та інші.

Як зауважив начальник відділу контролю в сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту прав споживачів Держпродспоживслужби в Запорізькій області Едуард Пакета, останні перевірки щодо надання житлово-комунальних послуг проводилися лише у лютому 2022 року, ще до початку повномасштабного вторгнення. А вже у березні того ж року вийшла Постанова Кабміну № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) і державного ринкового нагляду в умовах воєнного стану». Щоправда у грудні 2022 р. мораторій на проведення позапланових перевірок ( у тому числі за скаргами споживачів) було скасовано. Але! Такі заходи можна було здійснювати лише за погодженням із Мінекономики. Проте з того часу Мінекономики жодного разу не прийняло позитивного рішення щодо проведення позапланових перевірок на підставі скарг запорізьких споживачів, які зверталися до Держдпродспоживслужби.

Зараз ситуація змінилася. Так, 8 березня цього року було внесено зміни у зазначену постанову 303. Згідно з ними встановлено, що протягом періоду воєнного стану за наявності загрози, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров’я людини, позапланові заходи державного нагляду (контролю) за дотриманням суб’єктами господарювання вимог законодавства щодо формування, встановлення та застосування державних регульованих цін, захисту прав споживачів та метрологічного нагляду у сфері надання житлово-комунальних послуг здійснюються за рішенням Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби). А це означає, що відтепер проведення позапланових перевірок (у тому числі за скаргами споживачів) не треба погоджувати із Мінекономики. Тож є реальні підстави вважати, що відстоювання прав споживачів житлово-комунальних послуг стане більш дієвим.

Тим паче, що, хоча перевірки понад два роки не проводилися, але скарги від запорожців продовжували надходити. І менше їх не стало.

На що скаржаться запоріжці

За словами головного спеціаліста управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Олени Куришко, десь 60 відсотків усіх скарг, що надходять до управління, стосуються послуг. З них 80 відсотків – нарікання на якість саме житлово-комунальних послуг.

Користуючись нагодою, представників підприємств-постачальників комунальних послуг попросили прокоментувати деякі з найбільш типових скарг та розповісти про додаткові виклики, які виникли у роботі після початку повномасштабної війни.

Зокрема багато скарг стосується проблем із недостатнім напором води у багатоповерхівках. Наприклад, мешканці розповідають, що на дев’ятому поверсі у кухні вода з крану ледве тече, а ввечері, коли сусіди повертаються з роботи, води взагалі немає. В той же час у ванній кімнаті таких проблем не виникає. Ще є скарги на те, що у будинках, де встановлено загальний лічильнік, з мешканців беруть плату за більшу кількість води, ніж це фіксують лічильники у квартирах.

Ситуацію прокоментував гендиректор КП «Водоканал» Андрій Шаповал:

– КП «Водоканал» зобов’язаний подавати воду відповідного тиску до урізу дому. Ми можемо лише перевірити тиск подачі води на вході до будинку. Якщо він відповідає нормам, а у квартирах вода ледве тече, то це вже повинна вирішувати керуюча компанія або ОСББ. Скоріше за все, проблема із напором води може бути пов’язана із засором труб.

Щодо плати за воду. Якщо за показами загально будинкового лічильника витрата води більша, ніш в сумі усіх внутрішньо квартирних лічильників, то за додаткові спожиті «куби» теж треба платити. Це передбачено законом. Можливо, це витік води у підвалі, або хтось із мешканців краде воду. Але це вже повинна визначити та вжити відповідні заходи керуюча компанія.

Чи буде підвищення тарифів

Також багатьох споживачів дуже хвилює питання можливого підвищення тарифів на воду. Тим паче, що така спроба вже була минулого літа. Тоді тарифи підвищили, але після втручання Президента України, повернули до попереднього рівня. Проте розмови про чергове підвищення не припиняються.

Слід зазначити, що 19 серпня 2022 року вступив в дію Закон № 2479-IX «Про особливості регулювання відносин на ринку природного газу та у сфері теплопостачання під час дії воєнного стану та подальшого відновлення їх функціонування», яким держава забороняє протягом дії воєнного стану та шести місяців після його завершення підвищувати тарифи на послуги з розподілу природного газу, теплову енергію (її виробництво, транспортування та постачання) і послуги з постачання теплової енергії та постачання гарячої води. Щодо постачання холодної води, то тут державою лише рекомендовано не підвищувати тарифи.

Минулого літа регулятор [НКРЕКП] скасував рішення, згідно з яким тарифи на послуги КП «Водоканал» у Запоріжжі повинні були зрости в середньому на 32 відсотки. Але у серпні «Водоканал» знову надіслав на розгляд прохання про підвищення тарифів – вже із січня 2024 р. Поки що це питання не вирішено. Але є інформація, що вже цього року тарифи на воду таки піднімуть.

Андрій Шаповал пояснив, що діючи тарифи не покривають витрат, які постійно зростають. Зокрема, значно зменшився обсяг реалізації з централізованого водопостачання та водовідведення – на 25 відсотків. Причому за рахунок великих підприємств. Частина споживачів виїхала за межі міста, частина підприємств зупинилась, або суттєво скоротила обсяги виробництва. Також збільшилися витрати на електричну енергію, реагенти, паливно-мастильні матеріали та оплату праці. Лише реагенти подорожчали втричі, а пальне вдвічі.

Крім того, якщо до повномасштабної війни плата від населення складала приблизно 98 відсотків, то зараз – 90 відсотків. На сьогодні загальний борг складає вже біля 500 млн грн. У підсумку немає коштів на закупівлю необхідних матеріалів, обладнання, що ускладнює проведення ремонтних робіт і знижує якість послуг.

Від керуючих компаній – лише відмовки

Багато претензій у запоріжців до керуючих компаній. Мешканці скаржаться на те, що ці компанії нерідко просто ігнорують звернення до них, не оформлюють в разі необхідності акти-претензії, відмовляються проводити перерахунки, не пояснюють, з чого складається сам тариф тощо.
Представниця компанії «Місто для людей» визнала, що дійсно вони не оформлюють акти-претензії. Але тому, що, мовляв, самі мешканці «не за формою» до них звертаються. Лише листи зі скаргами надсилають. Ця відмовка не витримує ніякої критики, бо ж хто, як не сама керуюча компания, якщо її не вдовольняє форма звернення від клієнтів, повинна пояснити їм, як само потрібно звертатися.

Приблизно таку ж позицію оголосила й представниця КП «Запоріжремсервіс».

Тож тут найбільш дієвим має бути лише звернення споживачів до “Держпродспоживслужби” та проведення позапланових перевірок. Досвід такої роботи у довоєнні часи був дуже позитивним. Так що відновлення позапланових перевірок наразі є вкрай доречним та обнадійливим.

Також запоріжці повідомили про те, що концерн «МТМ» після того, як припинив подачу гарячої води, ще півроку нараховував абонплату за цю послугу. А дехто й досі отримує такі рахунки.

Представниця концерну відповіла, що подібні рахунки сьогодні отримують лише боржники. Але усі мешканці дійсно отримували нарахування за абонплату по гарячій воді до 1 жовтня 2022 р., хоча подачу води припинили з початку літа. За її словами, так було тому, що усі розрахунки на підприємстві здійснюються з 1 жовтня кожного року. Тому тільки з цієї дати припинили нараховувати абонплату.

Чи є в цьому поясненні логіка, складно сказати. Але іншого наразі немає.

Прилади обліку: за чий рахунок повірка?

Ще один доволі типовий випадок стосується претензій до «Запоріжжяобленерго».

Споживач розповів, що в його квартирі представники цього підприємства знімали на заміну лічильник. І на підставі того, що прилад не пройшов своєчасно повірку, призначили йому штраф у розмірі 147 тисяч гривень. Але ж прилади обліку електроенергії – це власність «Запоріжжяобленерго». І саме ця компанія повинна проводити періодичну повірку своїх приладів! До того ж, якщо строк повірки закінчується під час воєнного часу, то на прифронтових територіях (Запоріжжя також) нову повірку можна не проводити – принаймні до закінчення воєнного стану.

Директор департаменту з обслуговування клієнтів «Запоріжжяобленерго» Віктор Аніконов саму ситуацію не прокоментував. Але пояснив, що акт про порушення не є підставою для стягнення штрафу. Обов’язково проводиться експертиза, і тільки за її висновками можна встановити – було стороннє втручання у прилад, або ні. До чого тут штраф за несвоєчасне проведення повірки, так і залишилося без відповіді.

Начальниця відділу ринкового та метрологічного нагляду Держпродспоживслужби в Запорізькій області Анастасія Черних наголосила, що суб’єкти господарювання зобов’язані своєчасно з дотриманням встановлених міжповірочних інтервалів подавати законодавчо регульовані засоби вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, на періодичну повірку. Зокрема нагадала, що періодична повірка, обслуговування та ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) засобів вимірювальної техніки (результати вимірювань яких використовуються для здійснення розрахунків за спожиті для побутових потреб електричну енергію і газ), що є власністю фізичних осіб, спільною власністю співвласників багатоквартирного будинку, здійснюються за рахунок суб’єктів господарювання, що надають послуги з електро- і газопостачання.

За порушення законодавства – чималі штрафи

Завідувачка сектору контролю за регульованими цінами управління захисту прав споживачів Держпродспоживслужби в Запорізькій області Антоніна Дзигало зазначила, що на адресу Головного управління надходять численні звернення споживачів щодо перевірки правильності нарахуванням їм плати за різні комунальні послуги. Основні види виявлених порушень – справляння плати з населення за тарифами, що перевищують встановлені відповідними уповноваженими органами; включення в структуру регульованих тарифів не передбачених законодавством витрат або витрат понад установлені розміри; застосування вільних тарифів на послуги за умови запровадження для них режиму державного регулювання; застосування тарифів на послуги з рентабельністю, рівень якої перевищує встановлений відповідно до законодавства граничний; включення у вартість послуг, тарифи на які регулюються, фактично не виконаних або виконаних не в повному обсязі послуг; відсутність проведення перерахунків розміру плати за житлово-комунальні послуги в разі ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості.

Також присутнім нагадали про те, що за порушення законодавства про ціни та ціноутворення чинним законодавством передбачена відповідальність. Зокрема, вилучення необґрунтовано одержаної виручки, штраф у розмірі 1000 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян; за невиконання приписів уповноважених органів або створення перешкод для виконання покладених на них функцій – штраф у розмірі 2000 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. І це лише частина передбаченого законодавством покарання.

Телефон Консультаційного центру управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області – (061)-239-73-17.

Світлана ШКАРУПА,

Фото авторки та з відкритих джерел

Tags: водоканалжитлово-комунальні послугикруглий стілправа споживачаШаповал Андрій

Новини від МИГа mig.com.ua в Telegram та Instagram та facebook. Підписуйтесь на наші канали https://t.me/migcomua та facebook та  Instagram

Previous Post

У застосунку «Дія» з’явилися освітні документи

Next Post

Король Швеції нагородив учасників гурту ABBA Орденом Вази за видатні досягнення у музиці

Светлана

Related Posts

Запорізькі підприємства сплатили до бюджетів 529 млн грн
Новини Запоріжжя

Запоріжці сплатили понад вісім мільярдів гривень єдиного внеску

03/09/2025
463
Тепер англійську можна чути та вивчати в бібліотеці щочетверга
Новини Запоріжжя

Тепер англійську можна чути та вивчати в бібліотеці щочетверга

03/09/2025
463
Оголошується міський творчий конкурс «Талант Фест»
Новини Запоріжжя

Оголошується міський творчий конкурс «Талант Фест»

03/09/2025
463
Запоріжців запрошують на майстер-клас із петриківського розпису
Новини Запоріжжя

Запоріжців запрошують на майстер-клас із петриківського розпису

03/09/2025
463
78% житлових будинків у Запоріжжі вже готові до опалювального сезону
Новини Запоріжжя

78% житлових будинків у Запоріжжі вже готові до опалювального сезону

03/09/2025
463
Next Post
Король Швеції нагородив учасників гурту ABBA Орденом Вази за видатні досягнення у музиці

Король Швеції нагородив учасників гурту ABBA Орденом Вази за видатні досягнення у музиці

Щоденники війни

СБУ затримала агентурну групу коригувальників в Дніпропетровській області

Бійці ВМС знищили катер Чорноморського флоту рф з 7 окупантами на борту

Сили оборони на Запоріжжі знешкодили комплекс ППО С-300 та РЛС 9С36

У Калуші під час атаки рф у бомбосховищі народилися двоє малюків

СБУ затримала агента рф, який коригував дронові атаки рашистів по центральних регіонах України

Відповідь Міненерго на заяву очільника кремля щодо ЗАЕС

Цікаво

В Україні розпочався Нацвідбір на “Євробачення-2026” – умови для заявок

У Литві літо-2025 стало одним з найхолодніших за останні роки

Україна оголосила склад на чемпіонат світу-2025 з легкої атлетики

Сьогодні, 2 вересня, відомому актору Олександру Філіппенко виповнюється 81 рік

Фільм «2000 метрів до Андріївки» змагатиметься за «Оскар» у двох категоріях – Чернов

Виробника Milka судитимуть за зменшення ваги шоколадки на десять грамів

Публікації

Зміни виплат допомоги ВПО з 1 вересня 2025 року

Як потиснути руку королеві Норвегії, англійській принцесі та серу Полу Макартні, не виходячи з дому?

Пам’яті фотохудожника Сергія Лаврова

На сцені запорізького театру – вистава-досвід людей, які знають що таке війна

Косачки у залі та на сцені: жіноча природа у виставі «Дому актора»

Не зламалася у полоні та керує у Запоріжжі релокованою громадою: історія мужньої жінки Ірини Липки

Oтримуйте нoвини швидше з дoпoмoгoю нaшoгo Telegram-кaнaлa: https://t.me/migcomua

Газета МИГ
  • «Факти – ліки проти фейків» PDF архів
  • Архів PDF Світ допомагає відновлювати Україну
  • Архів PDF
  • Слово правди – наша зброя
  • Архів газети
  • Історія
  • Про видання
  • Контакти
  • Рекламодавцям
  • Українська

Контакти

Адреса редакції:
м. Запоріжжя, пр. Соборний, буд. 152, , 5 поверх
Адреса для кореспонденції:
а/с 8030, м. Запоріжжя, індекс 69095 Приймальня (061) 7875211,
[email protected]
Сайт mig.com.ua створено для поширення інформаційного контенту під брендом "МИГ". Матеріали сайту готуються і редагуються співробітниками ТОВ "Газета МИГ".
Сайт отримав гранти від Фонд Східна Європа, Празький центр громадянського суспільства та Асоціації «Незалежні регіональні видавці України».
Рекламна служба газети та сайту:
[email protected] ,
[email protected]
Статті у розділі "Важливо" можуть бути комерційною або спонсорською інформацією .
Адміністратор сайту:
[email protected] [email protected]
Використання матеріалів, опублікованих на сайті, дозволяється із зазначенням посилання на офіційний сайт газети МИГ

Мітки

ЄС БПЛА Бердянськ ДСНС ДСНС Запоріжжя ДТП Енергодар Запоріжжя Запорізька область Мелітополь НПУ Новини Запоріжжя Новости Запорожья ПРОГНОЗ Украина адреси вибухи відключення відновлення війна війна з рф графіки гроші допомога діти електроенергія кримінал новини обстріл обстріли окупація погода пожежа поліція поліція_Запоріжжя ремонт руйнування рух рятувальники світло синоптик суд транспорт час черги

© 2025 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

  • Русский
  • Новини Запоріжжя
  • Україна та Світ
  • Щоденники війни
  • Спецпроєкти
    • Факти – ліки проти фейків
    • Світ допомагає відновлювати Україну
    • Євроінтеграція
    • Дивовижне Запоріжжя
    • Виконані
      • Слово правди – наша зброя
      • Правда кривду переможе!
      • Запоріжжя: 45 км до лінії фронту
      • Громадськість за здорове місто
  • Публікації
  • Важливо
  • Фото і відео
  • Цікаво
  • Календар
  • Інфографіка
Рекламодавцям
No Result
View All Result