В Запорожье с началом отопительного сезона контакт-центр «15-80» работает в усиленном режиме

В Запорожье с началом отопительного сезона контакт-центр «15-80» работает в усиленном режиме

С сегодняшнего дня в городском контакт-центре «15-80» начался период усиленной работы. Это связано со стартом отопительного сезона. В этот период жители Запорожья могут сталкиваться с проблемами в работе отопительных систем в своих домах. Как следствие – в разы увеличивается количество звонков с жалобами в контакт-центр.

Только за полдня понедельника операторы колл-центра «15-80» приняли 1479 заявок от горожан. Подавляющее большинство звонков – с жалобами на отсутствие тепла в квартире.

По словам работников центра, сегодня запорожцы звонят особенно часто, потому как наладки и запуски отопительных систем уже закончились, и в дома должно было поступить тепло. До этого дня операторы предоставляли только консультации, с сегодняшнего – началась регистрация проблем, связанных с отоплением.

В обычное время за день работники центра обрабатывают 150-200 заявок. В отопительный период количество звонков в разы увеличивается.

Поэтому на период ажиотажа в контакт-центре расширили штат работников. Одновременно звонки принимают 18 диспетчеров.

В среднем на обработку одной заявки оператору требуется 3-5 минут. Каждое обращение регистрируется и передается непосредственно управителю. Скорость решения проблемы, по словам представителей центра, зависит от ее сложности.

Мы помогаем жителям Запорожья и принимаем обращения 24 часа в сутки. Как правило, основные жалобы касаются воздушных пробок в системе отопления. То есть концерн «ГТС» подает отопление, а удаляет воздушные пробки из системы отопления и стояков управитель. Когда поступает жалоба, мы передаем ее именно управителю, и он уже устраняет эту проблему, – рассказала начальник отдела регистрации обращений службы «15-80» Светлана Продайко, которую цитирует пресс-служба мэрии.

(Visited 18 times, 1 visits today)
Оставить комментарий


Отправить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *