“Укрпошта” змінила порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях.
Тепер приймання посилок матиме найвищий пріоритет, а їхня видача – наступний.
Як пише Dilo, про це інформує очільник компанії Ігор Смілянський.
Що змінилося у відділеннях “Укрпошти”
Зокрема:
- Приймання посилок — перший пріоритет. Відправлення прийматимуть поза загальною чергою.
- Видача посилок – другий пріоритет. Отримати своє відправлення клієнти також зможуть поза чергою.
У компанії пояснили, що таке рішення пов’язане насамперед із необхідністю забезпечити максимально швидку доставку посилок.
Через регулярні повітряні тривоги фактичний час роботи відділень може скорочуватися, а це безпосередньо впливає на логістику.
…Окрему увагу “Укрпошта” приділяє видачі посилок. У компанії зазначають, що хочуть якомога швидше передавати відправлення отримувачам, щоб вони не залишалися у відділеннях надовго, особливо на ніч.
В “Укрпошті” також наголошують, що у разі втрати посилки через обстріли її вартість компенсують клієнту.
Водночас фінансова компенсація не завжди може замінити саме отримання важливого або особистого відправлення.
Фінансові послуги – зокрема виплата пенсій, проведення платежів та інші операції – залишаються окремою категорією.
За словами компанії, такі послуги клієнти можуть отримати того самого дня після завершення повітряної тривоги. Водночас затримка з прийманням або видачею посилки може вплинути на весь подальший маршрут її доставки.
- Наразі понад 90% міських відділень “Укрпошти”, які мають більше одного операційного вікна, вже отримали відповідні інструкції. “Експрес-вікна” у них працюватимуть за новим принципом.
Правила роботи відділень під час “жовтого” та “червоного” рівнів повітряної тривоги поки не змінюються.
Наступним кроком компанія планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів.
Крім того, “Укрпошта” готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період.
