Впродовж 2024 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області надійшло 619 звернень громадян, в тому числі 30 — колективних. Про це повідомили у держустанові.
Із загальної кількості звернень – 272 (44% ) надійшло електронною поштою; 152 (25 %) – поштою, 144 (23%) – засобами електронного зв’язку, отриманих з «гарячої лінії», 45 (7%) – через електронну приймальню, 6 (1%) – під час особистого прийому громадян.
Всі звернення були ретельно опрацьовані, та надані відповіді відповідно до вимог чинного законодавства.
Більшість звернень (291 або 47 % від загальної кількості ) стосувалася питань захисту прав споживачів, зокрема щодо неналежної якості житлово-комунальних послуг; відмови у поверненні чи обміні неякісних товарів (одягу, взуття, побутової техніки, меблів та інших товарів), в тому числі придбаних через інтернет-магазини; відмови у виконанні гарантійних зобов’язань тощо.
Протягом року розглянуто 216 (35%) звернень з питань недотримання вимог санітарного законодавства, екології та забруднення навколишнього середовища.
Також споживачі скаржились на можливі порушення суб’єктами господарювання вимог законодавства стосовно обігу харчових продуктів – надійшло 25 скарг.
Крім того, розглянуто 26 (4%) звернень щодо можливих порушень у сфері ветеринарної медицини, 18 (3%) – державного регулювання цін на тарифи на комунальні послуги, продукти харчування та ліки, 11 (2%) – порушень у закладах ресторанного господарства законодавства про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров’я населення; 7 (1%) – фітосанітарної безпеки та 25 (4%) – з інших питань.
З метою оперативного вирішення проблемних питань, які виникають у споживачів щодо захисту їх прав, впродовж 2024 року через Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами фахівцями надано 849 консультацій громадянам на особистому прийомі та по телефону.
За результатами здійснених заходів Головним управлінням Держпродспоживслужби в Запорізькій області в ході розгляду звернень, суб’єкти господарювання за неякісні товари або послуги споживачам повернули 557,14тис. грн.
З метою захисту прав споживачів спеціалісти Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області проводять роз’яснювальну роботу на об’єктах нагляду та розповсюджують пам’ятки серед суб’єктів господарювання щодо дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів; безпечності харчових продуктів; фітосанітарної безпеки; санітарного законодавства; державного регулювання цін на товари та послуги; реклами, антитютюнового законодавства, ринкового та метрологічного нагляду тощо.
Контактні номери телефонів для консультацій
Консультаційний центр управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами:
тел. (061)239-73-17
Управління безпечності харчових продуктів та ветеринарної медицини:
тел. (061)239-73-19
Управління фітосанітарної безпеки:
тел. (061)239-73-20
Управління державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства:
тел. (061)239-73-21
Головний спеціаліст з реєстрації сільськогосподарської техніки:
тел. (061)239-73-22
Свої звернення запорізькі споживачі можуть надіслати:
* на поштову адресу Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області: 69036, Запорізька обл., місто Запоріжжя, пр.Маяковського, будинок 20-А, e-mail: [email protected];
* через електронну форму на вебпорталі Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області.
Нагадуємо, що контактна інформація для надсилання звернень та вимоги до їх оформлення розміщені на вебпорталі Головного управління Держпродспоживслужби в Запорізькій області за посиланням.
