Замовлення харчових продуктів через інтернет стало звичною частиною повсякденного життя багатьох українців. Проте не всі продавці працюють офіційно, а це може ускладнити захист прав покупця у разі виникнення проблем.
Сьогодні такі послуги надають не лише великі супермаркети, а й невеличкі магазини у соцмережах, кав’ярні, ресторани і навіть торгівельні точки фастфуду.
Як зауважили фахівці Держпродспоживслужби в Запорізькій області, при купівлі продуктів харчування через інтернет важливо переконатися, що продавець працює легально, а споживач отримує всю необхідну інформацію про товар.
На що варто звернути увагу споживачам
Перш за все, потрібно перевірити наявність обов’язкової інформації про харчовий продукт, перелік якої визначено статтею Закону України «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів». Зокрема, на сторінці товару має бути зазначено назву харчового продукту, перелік інгредієнтів, умови зберігання, найменування та місцезнаходження оператора ринку, відповідального за інформацію про продукт тощо.
Вимоги до товару: сторінка продукту повинна містити дані про його повний склад, чіткі умови зберігання та оператора ринку, який відповідає за якість.
Також необхідно звернути увагу на інформацію про продавця.
Відповідно до Закону України «Про електронну комерцію», продавець повинен надати покупцеві інформацію, яка дає можливість його ідентифікувати.
На сторінці інтернет-магазину мають бути зазначені, зокрема, повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я та по батькові фізичної особи-підприємця, місцезнаходження (адреса), контактні дані для зв’язку (телефон, електронна пошта або інші засоби комунікації), код ЄДРПОУ (для юридичної особи) або реєстраційний номер облікової картки платника податків (для ФОП, якщо це передбачено законодавством).
Хто продавець?
Важливо розуміти, хто саме продає харчові продукти. Останнім часом продажі нерідко здійснюються через сайти спільного доступу, онлайн-платформи оголошень або соціальні мережі. І в багатьох випадках продавцями є звичайні фізичні особи, які не зареєстровані як суб’єкти господарювання. Саме це може стати проблемою, якщо покупець отримає неякісний товар або захоче подати скаргу.
У відомстві пояснили, що державний нагляд у межах своїх повноважень може здійснюватися лише щодо офіційно зареєстрованих суб’єктів господарювання.
Що потрібно перевірити перед покупкою: коротка пам’ятка
Фахівці радять звернути увагу не лише на фотографії товару чи відгуки, а й на інформацію про продавця.
В інтернет-магазині мають бути зазначені:
* повна назва юридичної особи або ПІБ фізичної особи-підприємця;
* адреса;
* контактний телефон чи електронна пошта;
* код ЄДРПОУ або реєстраційний номер платника податків (якщо це передбачено законодавством).
Крім цього, на сторінці самого товару повинна бути інформація про його назву, склад, умови зберігання, а також оператора ринку, який відповідає за достовірність цих даних.
Як уникнути неприємностей
У Держпродспоживслужбі радять не поспішати з оформленням замовлення, якщо продавець приховує свої дані або на сторінці товару немає обов’язкової інформації.
За словами фахівців, кілька хвилин, витрачених на перевірку продавця, можуть уберегти від покупки продукції невідомого походження або неналежної якості. Саме тому запоріжцям рекомендують обирати легальних продавців, які відкрито надають інформацію про себе та про продукцію, яку реалізують.
Якщо ви замовляєте швидкопсувні продукти, заморожені чи охолоджені товари, переконайтеся, що доставка здійснюється спеціалізованим транспортом із дотриманням температурного режиму.
Порада щодо оплати. Фахівці радядть оплачувати товар вже після його доставки, а не до. Якщо все відповідає нормам, оплачуйте замовлення готівкою або карткою. За умови виявлення зіпсованих продуктів чи пошкодженої упаковки, ви маєте повне право відмовитися від товару.
Світлана Шкарупа,
фото з відкритих мереж
